Practical Problem Solving & Decision Making (8D/PDCA)
“Nu putem rezolva o problemă cu același nivel de gândire care a creat-o”, spunea Albert Einstein, iar cursul Problem Solving and Decision Making vă va ajuta să descoperiți noi moduri de gândire pentru a rezolva cu ușurință problemele.
Tehnicile învățate se pot aplica oriunde și oricărei persoane, lucrând pe orice funcție într-o organizație, care caută cauza adevărată a unei probleme, organizând și analizând informații cheie, și în special persoanelor din departamentele calitate, inginerie, producție și ariile din logistică.
Ce veți obține în urma acestui training?
- Veți învăța să diferențiați cauzele rădăcină ale problemelor de cele simptomatice
- Veți putea identifica soluția corectă pentru o problemă avută
- Îmbunătățiți gândirea analitică și abilitatea de a folosi un limbaj comun într-un proces de rezolvare a problemelor
- Aplicați ușor și cu success conceptul la locul de muncă pentru a obține rezultate bune pentru organizație
Conținutul trainingului
- Remarci generale despre analiza problemelor
Abordarea rezolvării problemelor | Cum să selectăm echipa? | Ce reprezintă cauza rădăcină reală a unei probleme? | De unde să începem atunci când analizăm o problemă? | Cum să colectăm informații sau date? | Cum ar trebui moderate sesiunile de Problem Solving?
- Descrierea problemei
Enunțarea problemei (Cum să definiți corect efectul unei probleme?) | Specificarea problemei (folosind metoda IS – IS NOT)
- Acțiuni de izolare (containment)
Cum să păstrăm acțiunile de “containment” sub control? | Nivelurile de “containment”
- Analiza cauzei rădăcină
De ce a fost produs defectul? vs. De ce s-a livrat? | Folosirea diagramei Ishikawa (cauză-efect) pentru a identifica cauzele posibile | Folosirea metodologiei 5 Why pentru a identifica posibilele cauze | Folosirea tehnicii Brainstorming pentru a identifica posibile cauze
- Confirmarea cauzei reale
Determinarea celei mai probabile cauze (Care cauză are cele mai rezonabile presupuneri?) | Verifică presupunerile, observă, experimentează sau rezolvă și monitorizează | Cum putem demonstra relația cauză – efect? | Când ar trebui luate măsurile corective și cum vor putea fi verificate rezultatele?
- Implementare
Implementează acțiunile corective (Cum să validezi opțiunile de îmbunătățire corecte bazate pe următoarele criterii: eficiență, ușurință în implementare, costuri?) | Care sunt metodele de urmărire a rezultatelor (follow-up)? | Cum și de ce este nevoie să definim metode și acțiuni de prevenire
- Luarea deciziilor
Ingredientele de bază pentru luarea deciziilor | Cele trei tipuri de decizii | Ingredientele pentru luarea deciziilor bune | Capcane în luarea deciziilor | Ce ar trebui să faceți dacă luați o decizie proastă?
- Definirea deciziei necesre și dezvoltarea obiectivelor acesteia
Care este decizia pe care ar trebui să o luăm? | Care sunt rezultatele pe care le dorim pe termen scurt și lung? | Ce tipuri de constrângeri avem?
- Generarea alternativelor și luarea deciziei
Cum generați și comparați alternative? | Cum analizați riscurile bazate pe analiza probabilitate – impact? | Când luați decizia finală?