Aristotel a spus: „Calitatea nu este o acțiune, ci un obicei.”

Acest curs urmărește să ofere participanților cunoștințe și o înțelegere în profunzime a principiilor de management al calității, concepte cheie legate de impactul sistemului calității în munca de zi cu zi și înțelegerea abordării procesului de îmbunătățire a calității.

De ce aveți nevoie de acest curs?
Până la sfârșitul programului de formare, participanții vor dezbate și practica următoarele subiecte:

• Cunoașterea temeinică a sensului „Calității”, „Controlul calității”, „Asigurarea calității” și „TQM”.
• Caracteristicile de calitate ale produsului și serviciului și diferența dintre acestea.
• Ce este un sistem și cum să dezvolți un sistem.
• Conștientizarea clienților și a diferențelor dintre aceștia (client intern, client extern).
• SIPOC (furnizor, intrare, proces, ieșire, client).
• Relațiile de comunicare internă și externă.
• Responsabilități ale calității (atitudini, responsabilitate și inițiativă).
• Îmbunătățirea continuă, abordarea PDCA și procesul practic de rezolvare a problemelor.

Conținut training

• Definiția și importanța calității
• Indicatori de calitate și costurile calității scăzute (COPQ)
• Caracteristici și cerințe de calitate pentru produse și servicii
• Consecințe ale calității scăzute
• Sistemul total de management al calității TQM
• Instrumente ale calității utilizate pentru monitorizarea și asigurarea calității
• Metode structurate de rezolvare a problemelor